Gestion du consentement marketing

Qu'est-ce que Gestion du consentement marketing?

Article 7 requires consent that is freely given, specific, informed and unambiguous. Your manager wants a new product launch emailed to every contact in the marketing database. You review the consent categories behind that list, from service-update-only and withdrawn contacts to purchased lists and soft opt-in customers, check the consent records, build a segment of the contacts who agreed to marketing, and explain to your manager why the rest are left out.

Ce que vous apprendrez dans Gestion du consentement marketing

• Distinguer le consentement marketing du consentement à la mise à jour du service, du consentement retiré et des listes achetées
• Vérifiez les enregistrements de consentement qui montrent ce que chaque contact a accepté, quand et comment
• Appliquez le soft opt-in ePrivacy uniquement aux clients existants et aux produits similaires.
• Distinguer les méthodes de collecte de consentement valides et les modèles non conformes comme les cases à cocher pré-cochées
• Expliquer clairement à un responsable pourquoi une liste de campagne doit être réduite aux contacts qui ont consenti

Gestion du consentement marketing — Étapes de la formation

1. Présentation

   Aujourd'hui, vous découvrirez les exigences de consentement du RGPD et comment gérer correctement le consentement marketing pour éviter de graves violations de conformité.

2. La demande de campagne

   Alice reçoit un e-mail de sa responsable Sarah lui demandant d'envoyer une campagne promotionnelle pour le lancement d'un nouveau produit à « tous les contacts » de la base de données marketing. Sarah mentionne que le PDG souhaite une portée maximale pour cette campagne et s'attend à ce qu'elle soit diffusée d'ici la fin de la journée.

3. Vérification de la liste de contacts

   Avant d'envoyer à tous les contacts, Alice décide de consulter la base de données marketing pour comprendre quels types de contacts sont inclus. Elle se connecte à la plateforme GreenLeaf Marketing pour examiner la liste de contacts et leur statut de consentement.

4. Comprendre les catégories de consentement

   Alice ouvre la liste de contacts et remarque immédiatement quelque chose d'inquiétant. La base de données montre les contacts organisés selon leur statut de consentement, révélant cinq catégories distinctes. Elle examine chaque catégorie de consentement pour comprendre quels types d'e-mails peuvent légalement être envoyés à chaque groupe.

5. Affichage de l'historique des consentements

   Alice comprend désormais la situation dans son ensemble : sur les 15 000 contacts que Sarah souhaite envoyer par e-mail, seuls 3 200 disposent d'un consentement marketing valide. Les autres ont soit consenti uniquement aux mises à jour du service, ont retiré leur consentement, proviennent de listes achetées ou sont des clients relevant du soft opt-in. Avant de continuer, Alice doit vérifier que les enregistrements de consentement sont correctement documentés. En vertu du RGPD, les organisations doivent conserver des enregistrements indiquant quand et comment le consentement a été obtenu.

6. Comprendre les enregistrements de consentement

   L'historique des consentements affiche des enregistrements détaillés pour chaque contact. Cette piste d'audit est essentielle pour démontrer la conformité au RGPD. Alice examine les enregistrements pour comprendre quelles informations sont suivies et comment les modifications de consentement sont documentées.

7. Création d'une segmentation conforme

   Alice utilise le générateur de campagne pour créer un segment qui inclut uniquement les contacts ayant un consentement marketing explicite. Le générateur de campagne affiche des options de filtrage pour chaque catégorie de consentement. Alice doit sélectionner le filtre « Consentement marketing uniquement » pour garantir que seuls les contacts ayant un consentement valide sont inclus.

8. Expliquer à la direction

   Alice doit expliquer à Sarah pourquoi elle ne peut envoyer qu'à 3 200 contacts au lieu de 15 000. Elle ouvre l'e-mail original de Sarah pour rédiger une réponse expliquant les exigences du RGPD et les risques de non-conformité.

9. Points clés à retenir

   Alice a réussi à identifier les risques de non-conformité et à les communiquer à son responsable. En prenant le temps d'examiner les enregistrements de consentement et de segmenter correctement la liste de contacts, elle a protégé l'entreprise contre d'éventuelles violations du RGPD. Principes clés appris : Le consentement doit être donné librement, spécifique, éclairé et sans ambiguïté. Les cases pré-cochées et l'acceptation silencieuse ne constituent PAS un consentement valide. Le consentement pour les mises à jour du service n'équivaut PAS au consentement au marketing. Le consentement retiré doit être honoré immédiatement. Les listes de contacts achetées répondent rarement aux normes de consentement du RGPD. Les organisations doivent conserver des registres prouvant quand et comment le consentement a été obtenu. L'exception « soft opt-in » s'applique uniquement aux produits similaires pour les clients existants