Talonnage à l'interphone

Qu'est-ce que Talonnage à l'interphone?

Une entrée verrouillée ne tient que si la personne qui répond à l'interphone vérifie vraiment. Vous voyez une ouverture non vérifiée se dérouler du début à la fin, puis vous prenez l'appel : vous interrogez un visiteur incapable de dire à qui est destiné un colis, pesez une excuse pressée face à ce qu'il refuse de dire, et signalez la tentative pour que la porte voisine soit déjà prévenue.

Ce que vous apprendrez dans Talonnage à l'interphone

• Comprendre qu'une entrée contrôlée par badge ne vérifie que les personnes déjà à l'intérieur, et que la personne qui répond à l'interphone doit donc toujours vérifier le visiteur
• Retracer ce qu'une seule ouverture non vérifiée permet d'atteindre une fois la personne entrée, d'un tableau blanc sans surveillance à une clé de réseau invité et une liste de clients écrites au mur
• Identifier les indices qui distinguent un vrai visiteur d'un prétexte : absence d'uniforme, absence de badge, aucun nom de destinataire
• Vérifier le motif d'entrée d'un visiteur en posant une question directe à laquelle un vrai visiteur répond sans hésiter, plutôt que d'accepter une excuse non vérifiée
• Refuser l'entrée quand l'identité ne peut pas être confirmée, même si le visiteur est impatient, sympathique ou se présente pendant un créneau connu sans personnel
• Signaler immédiatement à la sécurité une tentative d'entrée non confirmée, pour qu'une description puisse circuler avant que la même personne essaie une autre porte

Talonnage à l'interphone — Étapes de la formation

1. Mardi dernier

   Le même avis des services généraux a circulé il y a une semaine, et la même demi-heure s'est écoulée sans personne à l'accueil. Alice est à son bureau. Au mur à côté d'elle, le tableau de sprint affiche toujours la liste des clients du trimestre, et la clé wifi invité que quelqu'un a notée pour un visiteur en mars et que personne n'a jamais effacée.

2. L'interphone, la semaine dernière

   À 09:14, le boîtier mural se met à sonner. L'écran montre un homme en veste ordinaire à la porte donnant sur la rue, un carton serré contre la poitrine à deux bras. L'accueil est absent, c'est donc à Alice de répondre.

3. Répondre, la semaine dernière

   La semaine dernière, Alice a décroché sans y réfléchir. Un coursier à la porte pendant l'absence de l'accueil, c'est un mardi comme un autre, pas un événement.

4. Son baratin

   Il parle vite, comme quelqu'un qui a encore trois livraisons à faire avant dix heures.

5. Ce qu'Alice a répondu

   Il a un carton, il est pressé, et l'accueil sera de retour dans un quart d'heure. La semaine dernière, Alice a répondu à la question qu'il posait.

6. Ouvrir

   La semaine dernière, Alice a appuyé sur Ouvrir. Appuyez maintenant, et regardez la porte du rez-de-chaussée se déverrouiller pour un homme que personne n'a vérifié.

7. Deux minutes

   Alice retourne à sa boîte de réception. L'homme au carton ne monte rien remettre, et personne ne s'y attend. Il prend l'escalier.

8. Il n'a pas attendu

   Deux minutes plus tard, il est au troisième étage. Plus de carton, pas de badge, et personne aux bureaux n'a de raison de se demander qui il est. Le colis n'a jamais été le sujet. La porte, si.

9. Le tableau

   Il passe devant les bureaux sans s'arrêter et s'arrête devant le tableau. Téléphone levé, deux photos, environ quatre secondes.

10. Parti

    Il range son téléphone et repart par où il est venu, du même pas tranquille. Personne à l'étage n'a levé les yeux deux fois. Le carton, s'il a jamais contenu quelque chose, n'est arrivé nulle part.