Visitatori non accompagnati

Cos’è Visitatori non accompagnati?

Un badge visitatore registra che qualcuno si è presentato alla reception. È l'accompagnamento a seguire dove va dopo, ed è la metà che sparisce in silenzio. Guardi un'ospite sola indirizzata alla stampante andarsene con una stampa riservata, poi affronti tu la stessa situazione: leggi il badge, fai la domanda decisiva, riaccompagnala e segnala la presa in carico fallita.

Cosa imparerai in Visitatori non accompagnati

• Riconoscere che un badge visitatore con la dicitura Accompagnamento richiesto descrive un accordo preso alla reception, non la situazione attuale del visitatore
• Individuare il momento in cui un ospite si è staccato dal suo referente, anche quando badge, storia e motivo della visita reggono
• Verificare lo scopo di una visita chiedendo chi il visitatore è venuto a trovare, non cosa sta cercando
• Riaccompagnare alla reception un visitatore non accompagnato invece di indirizzarlo altrove nell'edificio
• Segnalare un mancato accompagnamento, così la presa in carico alla reception viene corretta per ogni visitatore successivo

Visitatori non accompagnati — Fasi della formazione

1. Due settimane fa

   Due settimane fa, al terzo piano di Kestrel & Vane Publishing. Alice sta correggendo delle bozze, con una tazza di tè che si raffredda accanto alla tastiera. Arriva un'e-mail dalla reception, di quelle che girano ogni volta che ci sono esterni nell'edificio.

2. Una visitatrice, da sola

   Alle dieci e venti una donna arriva al terzo piano. Badge visitatore sul petto, cartellina sotto il braccio e nessuno con lei. Si ferma in mezzo al piano e guarda verso Alice.

3. Lei chiede

   Aspetta che Alice alzi lo sguardo, poi fa l'unica domanda per cui è venuta.

4. Cosa ha risposto Alice

   Due settimane fa Alice ha risposto alla domanda che le era stata fatta ed è tornata alle sue bozze.

5. Alla stampante

   Va verso la stampante condivisa vicino alla parete. Nessuno la accompagna. Nel vassoio c'è ancora la stampa non ritirata di stamattina: la revisione dei compensi dei soci, inviata alle 09:41 e mai ritirata.

6. Il vassoio

   Non stampa niente. Legge il primo foglio nel vassoio, lo gira e lo mette sotto il braccio insieme alla cartellina.

7. Sparita

   Non ringrazia nessuno in particolare ed esce dalle scale, con lo stesso passo tranquillo con cui era entrata.

8. Una settimana dopo

   Passa una settimana. Poi l'HR manda un messaggio a tutto il terzo piano.

9. Oggi ci sono i revisori

   Brightwater torna per finire la revisione, e dalla reception gira lo stesso avviso, parola per parola. Alice sta correggendo delle bozze, con una tazza di tè che si raffredda accanto alla tastiera.

10. Qualcuno sul piano

    Alle dieci e venti una donna arriva al terzo piano. Badge visitatore sul petto, cartellina sotto il braccio e nessuno con lei. Si ferma in mezzo al piano. Il terzo piano non è nel programma mandato da Ivy. Il comitato ha ristampato la revisione dei compensi stamattina, ed è nel vassoio vicino alla parete.