Beheer van marketingtoestemmingen

Build compliant opt-in flows that regulators accept.

Wat is Beheer van marketingtoestemmingen?

AVG-marketingtoestemmingsbeheer is het proces van het verzamelen, vastleggen en respecteren van gebruikersvoorkeuren voor het ontvangen van marketingcommunicatie onder de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming. Toestemming moet vrijelijk, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn volgens AVG-artikel 7. Deze interactieve oefening plaatst u in een realistisch scenario waarin uw marketingteam een nieuwe e-mailcampagne moet lanceren en tegelijkertijd compliant moet blijven. U ontwerpt opt-in-flows die voldoen aan de norm van 'duidelijke bevestigende handeling' en maakt onderscheid tussen vooraf aangevinkte vakjes (die geen geldige toestemming zijn onder de AVG) en echte opt-in-mechanismen. De oefening begeleidt u bij het opzetten van een toestemmingsregistratiesysteem dat vastlegt waarmee de gebruiker akkoord is gegaan, wanneer dat gebeurde en welke informatie op dat moment werd getoond. U handelt ook een live intrekkingsverzoek af, wat de AVG verplicht even eenvoudig te maken als de oorspronkelijke opt-in. Toezichthouders hebben sinds 2018 boetes van meer dan EUR 400 miljoen opgelegd voor toestemmingsschendingen, waardoor dit een van de meest gehandhaafde gebieden van de verordening is. Oefen het balanceren van marketingprestatiedoelen met de gedetailleerde toestemmingsvereisten die toezichthouders gedocumenteerd verwachten te zien tijdens een audit.

Wat je leert in Beheer van marketingtoestemmingen

Beheer van marketingtoestemmingen — Trainingsstappen

  1. Introductie

    Vandaag leert u over de AVG-toestemmingsvereisten en hoe u marketingtoestemming op de juiste manier kunt beheren om ernstige schendingen van de naleving te voorkomen.

  2. Het campagneverzoek

    Alice ontvangt een e-mail van haar manager Sarah waarin ze haar vraagt een promotiecampagne voor een nieuwe productlancering naar 'alle contacten' in de marketingdatabase te sturen. Sarah vermeldt dat de CEO een maximaal bereik voor deze campagne wil en verwacht dat deze tegen het einde van de dag zal verschijnen.

  3. De contactlijst controleren

    Voordat Alice naar alle contactpersonen verzendt, besluit ze de marketingdatabase te bekijken om te zien welke soorten contactpersonen zijn opgenomen. Ze logt in op het GreenLeaf Marketing-platform om de contactlijst en hun toestemmingsstatus te bekijken.

  4. Toestemmingscategorieën begrijpen

    Alice opent de contactenlijst en merkt meteen iets verontrustends op. De database toont contacten gerangschikt op hun toestemmingsstatus, waarbij vijf verschillende categorieën worden onthuld. Ze onderzoekt elke toestemmingscategorie om te begrijpen welke soorten e-mails legaal naar elke groep kunnen worden verzonden.

  5. Toestemmingsgeschiedenis bekijken

    Alice begrijpt nu het volledige plaatje: van de 15.000 contactpersonen die Sarah wil e-mailen, hebben slechts 3.200 geldige marketingtoestemming. De rest stemde alleen in met service-updates, trok de toestemming in, kwam uit gekochte lijsten of zijn zachte opt-in-klanten. Voordat ze verder gaat, moet Alice controleren of de toestemmingsgegevens correct zijn gedocumenteerd. Onder de AVG moeten organisaties bijhouden wanneer en hoe toestemming is verkregen.

  6. Toestemmingsregistraties begrijpen

    De toestemmingsgeschiedenis toont gedetailleerde records voor elk contact. Dit audittraject is van cruciaal belang voor het aantonen van naleving van de AVG. Alice onderzoekt de gegevens om te begrijpen welke informatie wordt bijgehouden en hoe toestemmingswijzigingen worden gedocumenteerd.

  7. Het creëren van conforme segmentatie

    Alice gebruikt de campagnebouwer om een segment te maken dat alleen contacten bevat met expliciete marketingtoestemming. De campagnebouwer toont filteropties voor elke toestemmingscategorie. Alice moet het filter 'Alleen marketingtoestemming' selecteren om ervoor te zorgen dat alleen contacten met geldige toestemming worden opgenomen.

  8. Uitleg aan het management

    Alice moet Sarah uitleggen waarom ze slechts naar 3.200 contacten kan sturen in plaats van naar 15.000. Ze opent de oorspronkelijke e-mail van Sarah om een ​​antwoord op te stellen waarin ze de AVG-vereisten en de risico's van niet-naleving uitlegt.

  9. Belangrijkste afhaalrestaurants

    Alice heeft met succes de compliancerisico's geïdentificeerd en deze aan haar manager gecommuniceerd. Door de tijd te nemen om de toestemmingsgegevens te bekijken en de contactenlijst op de juiste manier te segmenteren, beschermde ze het bedrijf tegen mogelijke AVG-schendingen. Belangrijke principes die we hebben geleerd: Toestemming moet vrijelijk, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig worden gegeven Vooraf aangevinkte vakjes en stille aanvaarding zijn GEEN geldige toestemming Toestemming voor service-updates is NIET gelijk aan toestemming voor marketing Ingetrokken toestemming moet onmiddellijk worden gehonoreerd Aangekochte contactlijsten voldoen zelden aan de AVG-toestemmingsnormen Organisaties moeten gegevens bijhouden waaruit blijkt wanneer en hoe toestemming is gegeven verkregen De 'zachte opt-in'-uitzondering is alleen van toepassing op vergelijkbare producten voor bestaande klanten