Фальшивий технік

Що таке Фальшивий технік?

Щоб видати себе за техніка з обслуговування, досить ящика інструментів, бейджа й правдоподібної несправності. Прохання, яке звучить далі, завжди те саме: кілька хвилин на комп'ютері з виконаним входом. У цій вправі підрядник просить саме цього, називає номер наряду, коли ви його зупиняєте, і чекає, поки ви перевіряєте. Ви вчитеся читати бейдж, перевіряти візит у команди, яка мала б його забронювати, відмовляти в сеансі й повідомляти про спробу.

Що ви дізнаєтесь у Фальшивий технік

• Розпізнавати прохання працювати із сеансу працівника, де вже виконано вхід, як те, чого справжньому техніку ніколи не потрібно
• Сприймати бейдж підрядника як запис про прибуття, а не як підтвердження, що візит забронювали
• Перевіряти названий номер наряду в службі підтримки, а не приймати його як відповідь
• Протистояти тиску часу, націленому саме на ті кілька хвилин, яких потребує перевірка
• Повідомляти про невдалу спробу, щоб столи й поверхи, куди подасться відвідувач, уже були попереджені

Фальшивий технік — Кроки навчання

1. Принтер, який ніхто не може полагодити

   Сіра середа, ранок у Penrow Analytics. Аліса на половині переробки квартального звіту, а черга друку третього поверху за її спиною вже другий день поспіль стоїть. Служба ІТ-підтримки надсилає своє звичне ранкове повідомлення.

2. Хтось у вас за плечем

   За чверть десята чоловік у світловідбивному жилеті піднімається сходами з ящиком інструментів в одній руці і бейджем, прикріпленим до жилета. Він не зупиняється біля входу на поверх. Він проходить через увесь поверх і стає за кріслом Аліси, достатньо близько, щоб читати її екрани.

3. Легенда

   Він привітний, неквапливий у манерах і квапливий у змісті, і точно знає, яку несправність назвати.

4. Прочитайте бейдж

   Перш ніж відповідати, подивіться, що на ньому. Бейдж єдиний на цьому поверсі претендує на те, щоб сказати, хто він і хто його надіслав.

5. Що ви скажете?

   Аліса ніколи не чула назви Tessmark Field Group, хоча вона й не мусить знати кожного субпідрядника, з яким працює будівля. Несправність, яку він назвав, справжня, черга за її спиною стоїть уже два дні, а він чекає з рукою, простягнутою до клавіатури.

6. У нього є номер

   Запитання його не збиває. Він відповідає, адже саме для цього й носять номер із собою.

7. Перевірте в ІТ

   Номер, названий уголос, нічого не вартий, доки хтось його не перевірить. Служба підтримки створює наряди й бронює візити, тож лише вона може це вирішити. Аліса повертається до екрана й питає їх, поки Гері досі стоїть за її кріслом.

8. Що ви їх запитали

   Три рядки, надіслані, поки Гері досі стоїть за кріслом. Кожен виконує свою роботу.

9. Що каже ІТ

   Роан відповідає ще до того, як Аліса встигає перечитати власне повідомлення.

10. Оберніться й відповідайте

    Гері досі тут, досі чекає, досі привітний. Немає про що сперечатися і нічого доводити. Перевірка повернулася порожньою, і в цьому вся відповідь.