Прогалини в реєстрації відвідувачів

Що таке Прогалини в реєстрації відвідувачів?

Журнал відвідувачів є записом будівлі про те, хто був усередині і хто за них поручився, а незаписаний відвідувач біля дверей є моментом, коли цей запис або з'являється, або непомітно не з'являється. У цій вправі ви пів години чергуєте на рецепції і самі відповідаєте на домофон. Ви вчитеся читати журнал до того, як відчинити двері, перевіряти історію в названої приймаючої сторони, а не у відвідувача, реєструвати його, друкувати бейдж і супроводжувати, а не показувати на ліфт.

Що ви дізнаєтесь у Прогалини в реєстрації відвідувачів

• Читати журнал відвідувачів, перш ніж відчинити двері, щоб власна розповідь відвідувача не була єдиним доказом
• Підтверджувати незаписаного відвідувача в приймаючої сторони, яку він називає, а не в самого відвідувача
• Робити запис у журналі до того, як відчинити двері, щоб у ньому було вказано, хто поручився за відвідувача
• Видавати бейдж і сприймати рядок «Потрібен супровід» як вказівку, а не як прикрасу
• Повідомляти про майже інцидент, щоб приймаючі, які вважають запрошення в календарі записом, дізналися про це до наступного візиту

Прогалини в реєстрації відвідувачів — Кроки навчання

1. Чергування на рецепції

   Вівторок, ранок, будівля A компанії Marrowfield Logistics. Аліса пів години чергує на рецепції, поки команда проводить щотижневу передачу справ нагорі. Це повідомлення розходиться поверхом щоразу, коли рецепція лишається без працівників.

2. Домофон

   О 10:08 вхідний домофон біля стійки починає дзвонити. Камера біля дверей на вулицю показує чоловіка в піджаку, який стоїть прямо перед об'єктивом і чекає. Бейджа на ньому немає, і на рецепції більше нікого, хто б відповів.

3. Відповісти

   Він не ховається від камери і не поспішає. Він схожий на кожного консультанта, який колись приходив на п'ять хвилин раніше.

4. Зустріч о десятій

   Він називає своє ім'я, хоча його й не питали.

5. Сьогоднішній журнал

   Перш ніж відчинити двері, на стійці є одна річ, яку варто прочитати: журнал, який команда рецепції веде у Foyerline. У ньому всі, кого приймаюча сторона записала на сьогодні.

6. Що ви скажете?

   Він ввічливий, прийшов раніше і має час зустрічі. Але його немає в журналі, а людина, яка зазвичай це владнала б, нагорі на передачі справ. Питання не в тому, чи вірити йому. Питання в тому, чи щось, крім нього самого, каже, що на нього чекають.

7. Він її називає

   Справжній відвідувач точно знає, до кого прийшов, і відповідає не замислюючись.

8. Спитайте Сару

   Ім'я не є перевіркою. Будь-хто, хто прочитав сайт компанії, може назвати когось із маркетингу. Перевірка полягає в тому, щоб спитати її.

9. Що ви в неї запитали

   Два рядки в особистому повідомленні, і разом вони містять усю перевірку.

10. Вона на нього чекає

    Сара відповідає раніше, ніж він устигає зачекатися.